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国际金属加工网 2018年05月10日

客户至上2.0等服务,

快速响应客户的服务要求!

Life Cycle机床尊享终身服务是DMG MORI未来战略的基石之一。早在2016年,DMG MORI 推出“客户至上1.0”,明确地向客户提供5项服务承诺。现在,“客户至上2.0”在继续扩充服务承诺。例如大幅扩编服务人员,提高响应能力和现场服务质量。此外,全新的服务产品,例如网络服务4.0,进一步拉近与客户间的距离,提高生产效率。

可持续差异化的核心

服务属于高度敏感的领域,如有差池,将导致客户不满,满负荷工作的客户尤其如此。作为DMG MORI工业服务执行委员会成员的Maurice Eschweiler博士坦承,在服务方面DMG MORI有待改进。“然而,我们细心地倾听客户意见,以此为基础推出“客户至上”的口号,目的是不断改善我们的服务–包括机械方面和数字方面。”最近更推出“客户至上2.0”,第二阶段的服务范围将更加广泛。服务的可供性和数字化的可能性是第二阶段服务承诺的两大特有要点。

德克尔马豪弗朗顿的主轴维修服务。

每月1,000台全新的高科技机床

提高服务的可供性是DMG MORI第一优先的任务。然而,业务的高速发展必然带来巨大挑战。现有300,000多台DMG MORI机床在世界各地运行–其中许多机床的机龄已超过10年。每月新安装的高科技机床大约达1,000台。

3,500多名服务工程师之一

位于格雷茨里德的DMG MORI备件仓库的主轴轴承:最快在一小时内发出,库存备件达122,000件。

更高供应能力、更高质量和更短响应时间

为此,DMG MORI不断增加服务职员和现场专家数量。DMG MORI现已拥有超过3,500名服务员工。DMG MORI将继续增强服务专家团队力量,2018年第一季度的季末前将再增加200名。同时,DMG MORI已显著加强内部培训和高级培训,更好地配合服务范围的加大和客户对技术要求的提高。

世界级高质量的主轴服务

同样适用于主轴损坏的情况。Eschweiler博士说:“主轴是机床的核心,因此也是对服务团队的考验”;他相信DMG MORI提供世界级的高质量主轴服务。他自豪地说道,库存的主轴数量超过1,000支。也就是说,在全部主轴中至少96%的主轴可以隔夜交付,因此客户可在最短时间内收到主轴。

Eschweiler博士相信,客户至上2.0计划和在数字化领域取得的其它进步将使DMG MORI服务实现自己的目标,重要的是全面无例外地满足客户的高标准要求。

随时待命:

我们全天24小时提供紧急服务。经验丰富、

高素质的DMG MORI服务专员每天24小时

每周7天地坚守在24/7热线服务上。

客户至上 2.0

+ 快速提供支持:2018年将增加200名服务专员

+ 世界级的主轴服务:可提供96%的主轴

+ 网络服务4.0:先进的远程服务

+ 全新服务价格:全部备件均以优惠价格提供

(德马吉森精机机床贸易有限公司)

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